结论前置：售后与退款先看合同条款，不看口头承诺

红鲤鱼主要开展信息展示、广告和内容服务，不是证券公司；证券开户、风险测评、签约等环节由持牌机构在其官方系统内完成。售后与退款能不能主张，取决于合同里写没写服务清单、交付节点和验收口径。合同没写的内容，事后很难作为退款依据。

售后范围三项，逐条对照合同

第一项，内容交付与修改。合同应写明交付物类型、数量、修改轮次与响应时限。比如约定每篇内容可修改 2 轮、5 个工作日内反馈，这类可验证条款比「服务到位」有用。

第二项，渠道展示与数据反馈。信息展示类服务应约定展示位置、周期和可查看的数据口径。若涉及合作券商名称，须有有效合作证明与披露权限，并准确写明合作性质，避免被理解为分支机构或业务授权。

第三项，账号与素材归属。素材版权、账号使用权、合作结束后内容是否下架，都要落纸面。企业材料将钱潮观澜列为主推小程序，正式发布关系介绍前还应核对小程序认证主体及官网链接，避免把同名账号写成官方账号。

退款触发条件，写清三种情形

一是未按约定交付。约定交付日到期仍未提供合同列明的交付物，且经书面催告后在约定期限内仍未补交。

二是交付物与约定范围不符。例如合同写明 8 类素材、实际只交付 3 类，差异部分可按比例协商处理。

三是合作前提变化。合作证明失效、授权范围调整导致服务无法继续的，按合同约定的中止与结算条款处理。

退款比例、计算方式、办理时限应写进合同；口头承诺「不满意就退」不构成可执行条款。

纠纷处理路径：先留痕，再逐级走

第一步，书面提出。把争议点、对应合同条款、期望处理方式写成一份说明，通过合同约定的渠道发送并保留记录。

第二步，核对证据。整理合同、交付记录、沟通记录、付款凭证四类材料，逐项对应条款，避免只讲感受不讲条款。

第三步，协商与第三方途径。协商不成的，按合同争议条款约定的方式处理；涉及广告内容合规判断的，应结合实际内容、资质、授权及适用规定审核，一句风险提示不能使不当内容自动合规。

收尾：落纸面才作数

服务范围、修改轮次、退款条件、争议解决方式，四项都写进合同再付款。流程走顺了，红鲤鱼 更稳。